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Analyse & Strategy

循环经济战略

Circular Foundation

循环供应链

Extend life cycles

循环产品

退货管理

退货管理涵盖从客户退回产品开始,到产品的收集、检验和重新入库的完整流程。此过程包括客户服务、物流运营以及库存管理。

您面临的挑战

  • 退货物流和零件分类鉴定中的低效流程

  • 激励客户参与退货计划

  • 确保客户在整个退货流程中的满意体验

  • 向客户展示高效退货管理的优势

我们的解决方案

我们为您量身定制退货管理策略,专门针对您的目标和挑战。我们负责规划、实施并管理符合您需求的退货物流方案。我们承担整个过程:从车间和维修站点收取零件,到在物流中心进行分类和评估,再到将合适的零件重新入库到您的中央仓库。不合适的零件将由认证的回收公司进行专业回收,并确保按时且准确地完成退货信用的处理。

客户受益

提升售后服务领域的客户满意度

实施高效的退货管理流程

优化退货流程以提高效率

通过退货物流促进售后服务领域的增长

Example

方案流程

  • 01

    挑战

    为一家全球领先的主机厂(OEM)构建高效、全面的退货物流体系,旨在以最优效率和最低成本管理超过350,000个零件编号。

  • 02

    方法

    通过数据与位置分析,定义未来退货和投诉管理流程,包括开发适配的IT解决方案。

  • 03

    解决方案

    实施全流程数字化退货物流体系,包括商家门户和优化的物流管理。

  • 04

    成果

    创建一套完全数字化且成本高效的退货物流系统,成功将处理周期缩短超过50%,并显著提升了客户满意度。

咨询专家

Markus Lehner

项目管理负责人

您是否希望优化退货管理流程?
我们将对您现有的退货管理进行深入分析,提出优化建议,或根据需求为您实施改进方案。请与我联系,安排一次初步的咨询会谈,让我们共同探讨如何通过专业支持助力您优化退货管理,提升整体运营效率。

退货管理在汽车行业中至关重要,原因 如下:

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